Website: www.eisv.vn
Chủ sở hữu: Công ty TNHH EISV
MSDN: 0318592823

Điều 1. Giới thiệu chung

Điều kiện giao dịch chung này quy định quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH EISV (“EISV”) và Khách hàng khi mua sắm, sử dụng các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp qua website www.eisv.vn, bao gồm:

  1. Bán lẻ/bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi, thiết bị điện tử – viễn thông.

  2. Bán và xuất bản phần mềm, các sản phẩm số (file PDF, tài liệu điện tử,…).

  3. Cho thuê phần cứng (PC, Laptop, Mini PC, thiết bị khác).

  4. Cho thuê máy ảo (Virtual Machines), dịch vụ xử lý dữ liệu, lưu trữ, tài nguyên điện toán.

  5. Lập trình, phát triển phần mềm, xuất bản phần mềm.

  6. Dịch vụ CNTT, hỗ trợ kỹ thuật từ xa.

  7. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ thông qua liên kết tiếp thị (Affiliate Marketing) – khách hàng mua trực tiếp từ nhà cung cấp thứ ba.

Khách hàng đồng ý sử dụng website đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Điều 2. Quy trình đặt hàng và sử dụng dịch vụ

2.1. Đặt hàng hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp trên website:

  • Chọn sản phẩm/dịch vụ → xem thông tin → thêm vào giỏ hàng → điền thông tin → thanh toán → xác nhận.

2.2. Dịch vụ thuê phần cứng hoặc thuê máy ảo:

  • Khách hàng chọn cấu hình, thời gian thuê và điền thông tin sử dụng.

  • EISV liên hệ xác nhận yêu cầu kỹ thuật trước khi bàn giao.

  • Việc sử dụng phải tuân theo hợp đồng điện tử hoặc thỏa thuận cụ thể.

2.3. Dịch vụ hỗ trợ IT từ xa:

  • Khách hàng mô tả yêu cầu → EISV thông báo chi phí → khách hàng thanh toán → EISV thực hiện hỗ trợ.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi cấp quyền truy cập từ xa.

2.4. Sản phẩm Affiliate Marketing:

  • EISV chỉ đóng vai trò giới thiệu.

  • Khách hàng mua trực tiếp từ nhà cung cấp bên thứ ba.

  • EISV không chịu trách nhiệm về chất lượng, bảo hành và nghĩa vụ hậu mãi của sản phẩm Affiliate.

2.5. Xác nhận đơn hàng
EISV sẽ liên hệ qua điện thoại/email xác nhận trước khi giao.

Điều 3. Giá cả, thuế và hóa đơn

  • Giá hiển thị trên website có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT; EISV sẽ nêu rõ trong từng sản phẩm.

  • Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước; đơn hàng đã xác nhận sẽ giữ nguyên giá.

  • EISV cung cấp hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật.

  • Đối với dịch vụ thuê máy ảo, thuê phần cứng hoặc dịch vụ IT, hóa đơn được xuất theo thời điểm thanh toán hoặc thời điểm hoàn thành dịch vụ.

Điều 4. Phương thức thanh toán

EISV chấp nhận các hình thức:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD) – áp dụng cho hàng hóa vật lý.

  2. Chuyển khoản ngân hàng.

  3. Thanh toán qua cổng thanh toán/ ví điện tử (nếu được tích hợp).

  4. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng EISV.

Dịch vụ số, phần mềm, file PDF hoặc dịch vụ IT cần được thanh toán trước khi kích hoạt.

Điều 5. Giao hàng – cung cấp dịch vụ

5.1. Hàng hóa vật lý

  • Giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển.

  • Thời gian giao 1–5 ngày tùy khu vực.

  • Khách hàng phải kiểm tra hàng khi nhận.

5.2. Dịch vụ số, phần mềm, file PDF

  • Cung cấp qua email, tài khoản người dùng hoặc link tải.

  • Sản phẩm số không áp dụng đổi trả sau khi giao.

5.3. Thuê phần cứng/ thiết bị

  • Bàn giao trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản thiết bị trong thời gian thuê.

  • Mọi hư hỏng được xử lý theo thỏa thuận tại hợp đồng.

5.4. Thuê máy ảo / VM

  • EISV cung cấp thông tin truy cập sau khi thanh toán.

  • Khách hàng không được:

    • Khai thác trái phép, tấn công mạng, spam, gian lận;

    • Chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba;

    • Sử dụng VM để lưu trữ dữ liệu vi phạm pháp luật.

  • EISV có quyền tạm ngừng VM khi phát hiện hoạt động bất thường.

5.5. Dịch vụ IT từ xa

  • Hỗ trợ qua phần mềm điều khiển từ xa.

  • EISV không chịu trách nhiệm với dữ liệu chưa sao lưu.

Điều 6. Chính sách bảo hành

6.1. Hàng hóa

  • Theo chính sách của nhà sản xuất hoặc của EISV.

6.2. Phần mềm, sản phẩm số

  • Áp dụng theo điều khoản của nhà sản xuất/phát hành.

6.3. Dịch vụ CNTT, thuê máy ảo, thuê thiết bị

  • Bảo hành theo cam kết tại hợp đồng hoặc thông báo trên website.

6.4. Từ chối bảo hành khi:

  • Người dùng can thiệp phần cứng/phần mềm trái phép.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.

  • Vi phạm điều khoản vận hành thiết bị hoặc máy ảo.

Điều 7. Chính sách đổi trả

7.1. Áp dụng cho hàng hóa vật lý:

  • Chấp nhận đổi trả trong 07 ngày khi:

    • Lỗi kỹ thuật;

    • Không đúng mô tả;

    • Hư hỏng do vận chuyển.

7.2. Không áp dụng đổi trả cho:

  • Phần mềm bản quyền đã kích hoạt;

  • File tài liệu số (PDF, eBook…);

  • Máy ảo/ dịch vụ đã kích hoạt;

  • Dịch vụ IT đã thực hiện.

7.3. Điều kiện đổi trả:

  • Còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của EISV

EISV có quyền:

  • Từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận.

  • Tạm dừng dịch vụ máy ảo khi phát hiện vi phạm.

  • Thay đổi nội dung website.

EISV có nghĩa vụ:

  • Cung cấp đúng sản phẩm/dịch vụ đã cam kết.

  • Bảo mật thông tin khách hàng.

  • Giải quyết khiếu nại theo quy định.

Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được biết thông tin sản phẩm, giá, bảo hành.

  • Được hỗ trợ theo chính sách chăm sóc khách hàng.

  • Được bảo vệ thông tin cá nhân.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

  • Thanh toán đầy đủ.

  • Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật.

  • Giữ bảo mật tài khoản máy ảo và tài khoản trên website.

Điều 10. Sản phẩm và dịch vụ Affiliate Marketing

  • EISV chỉ cung cấp thông tin, không trực tiếp bán.

  • Khách hàng mua từ đơn vị thứ ba theo điều khoản của bên bán.

  • EISV không chịu trách nhiệm về bảo hành, đổi trả, chất lượng, cam kết giá, giao hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Điều 11. Bảo mật thông tin khách hàng

  • Thông tin cá nhân được thu thập theo mục đích: đặt hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng.

  • EISV không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba, trừ:

    • Đơn vị vận chuyển;

    • Đơn vị thanh toán;

    • Cơ quan nhà nước theo yêu cầu pháp lý.

  • Mọi dữ liệu được xử lý theo Luật An ninh mạng & Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 12. Hạn chế trách nhiệm

EISV không chịu trách nhiệm đối với:

  • Sự cố thiên tai, thảm họa, lỗi hệ thống do bất khả kháng;

  • Thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin;

  • Mất mát dữ liệu do khách hàng không sao lưu;

  • Hoạt động vi phạm pháp luật của khách hàng trên máy ảo hoặc phần cứng thuê;

  • Rủi ro liên quan đến sản phẩm Affiliate.

Điều 13. Chính sách an toàn & bảo mật giao dịch

  • Giao dịch thanh toán được mã hóa theo tiêu chuẩn của đối tác thanh toán.

  • Khách hàng phải tự bảo vệ thông tin đăng nhập.

  • EISV có quyền tạm dừng giao dịch khi phát hiện bất thường.

Điều 14. Khiếu nại – Chăm sóc khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại qua:

CÔNG TY TNHH EISV
Địa chỉ: Phòng 5.09, Lầu 5, Tòa nhà Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0934 065 102
Email: hotline.eisv@gmail.com

  • EISV tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03–07 ngày làm việc.

  • Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.

  • Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 15. Điều khoản thi hành

  • Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực từ ngày được đăng trên website www.eisv.vn.

  • EISV có quyền sửa đổi, bổ sung theo nhu cầu và theo quy định pháp luật.

  • Khi khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được cập nhật, khách hàng được xem là đã đồng ý với điều khoản mới.