Website: www.eisv.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH EISV

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán và thuê/mượn sản phẩm, dịch vụ trên website www.eisv.vn, bao gồm:

  • Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn thông;

  • Sửa chữa thiết bị điện tử, quang học;

  • Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi, linh kiện điện tử, phần mềm;

  • Xuất bản, cung cấp phần mềm;

  • Dịch vụ lập trình máy vi tính, xử lý dữ liệu, dịch vụ CNTT, IT hỗ trợ từ xa;

  • Cho thuê máy ảo, thuê phần cứng (PC, Laptop, Mini PC, thiết bị khác…);

  • Cung cấp nội dung số, file PDF, tài liệu điện tử;

  • Các sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo thông qua Affiliate Marketing (khách hàng thanh toán trực tiếp tại nhà cung cấp khác).

2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán trực tiếp

  • Tại văn phòng EISV khi nhận sản phẩm/dịch vụ.

2.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng cho sản phẩm vật lý được vận chuyển qua đơn vị giao hàng.

  • Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa theo video mở hộp/kiểm hàng trước khi thanh toán.

2.3. Chuyển khoản ngân hàng

  • Khách hàng chuyển khoản trước hoặc sau khi xác nhận đơn hàng theo thông tin ngân hàng của EISV.

  • Áp dụng cho cả sản phẩm vật lý, dịch vụ số, thuê máy ảo, thuê thiết bị.

2.4. Thanh toán trực tuyến / cổng thanh toán

  • Sử dụng ví điện tử hoặc các cổng thanh toán hợp tác.

  • Áp dụng cho sản phẩm số, dịch vụ từ xa, thuê máy ảo.

3. Quy định thanh toán cho các loại sản phẩm/dịch vụ

  1. Sản phẩm vật lý: thanh toán COD hoặc chuyển khoản theo yêu cầu đặt hàng.

  2. Sản phẩm số / tài liệu, phần mềm: thanh toán trước 100% trước khi nhận file, license hoặc kích hoạt.

  3. Dịch vụ thuê máy ảo / thuê thiết bị: thanh toán theo kỳ hạn (ngày, tuần, tháng) hoặc theo hợp đồng đã thỏa thuận.

  4. Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa: thanh toán trước hoặc ngay sau khi triển khai tùy thỏa thuận.

  5. Sản phẩm/dịch vụ từ Affiliate Marketing: khách hàng thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp gốc; EISV chỉ là đối tác giới thiệu, không chịu trách nhiệm xử lý thanh toán, hoàn tiền hoặc bảo hành.

4. Hoàn tiền / refund

4.1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp/kiểm hàng làm bằng chứng).

  2. Nhận nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm.

  3. Dịch vụ thuê/mua bị lỗi kỹ thuật hoặc không được cung cấp theo thỏa thuận.

4.2. Trường hợp không hoàn tiền

  • Sản phẩm số đã được tải về, license hoặc file đã kích hoạt.

  • Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai, mở seal, can thiệp phần cứng/phần mềm.

  • Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa đã triển khai hoàn tất.

  • Sản phẩm/dịch vụ từ Affiliate Marketing: khách hàng liên hệ trực tiếp nhà cung cấp gốc.

5. Quy trình hoàn tiền

  1. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua:

  2. Cung cấp các thông tin và bằng chứng cần thiết:

    • Hóa đơn mua hàng / biên nhận

    • Video mở hộp/kiểm hàng (nếu sản phẩm vật lý)

    • Thông tin thanh toán nhận tiền hoàn lại

  3. EISV tiếp nhận và xử lý trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện.

  4. Hoàn tiền được chuyển về tài khoản khách hàng đã cung cấp.

6. Thời gian xử lý thanh toán

  • Thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử: ngay khi xác nhận giao dịch thành công.

  • Hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng/đối tác thanh toán.

  • COD: thanh toán trực tiếp tại thời điểm nhận hàng.

7. Chi phí thanh toán

  • EISV không tính thêm phí cho các hình thức thanh toán thông thường.

  • Các chi phí liên quan đến chuyển khoản quốc tế, phí ngân hàng hoặc chi phí dịch vụ bên thứ ba do khách hàng chịu nếu phát sinh.

  • Trường hợp yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm không lỗi, khách hàng chịu phí vận chuyển trả lại.

8. Sản phẩm/dịch vụ Affiliate Marketing

  • EISV chỉ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ từ các đối tác.

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp tại nhà cung cấp gốc.

  • Hoàn tiền, bảo hành, đổi trả được thực hiện theo chính sách của nhà cung cấp gốc.

  • EISV hỗ trợ tư vấn thông tin nhưng không can thiệp trực tiếp vào giao dịch thanh toán.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán – hoàn tiền

CÔNG TY TNHH EISV
MSDN: 0318592823
Địa chỉ: Phòng 5.09, Lầu 5, Tòa nhà Moritz, Số 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0934 065 102
Email: hotline.eisv@gmail.com

EISV sẽ xử lý các yêu cầu thanh toán và hoàn tiền trong thời gian sớm nhất, từ 1–7 ngày làm việc tùy loại giao dịch.