Website: www.eisv.vn
Chủ quản: Công ty TNHH EISV

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại www.eisv.vn, bao gồm:

  • Thiết bị phần cứng (PC, Laptop, Mini PC, thiết bị vi tính khác).

  • Phần mềm, bản quyền phần mềm.

  • Dịch vụ kỹ thuật số (file PDF, file dữ liệu, tài liệu điện tử…).

  • Dịch vụ thuê máy ảo (Virtual Machine), thuê máy vật lý, thuê thiết bị.

  • Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa.

  • Sản phẩm/dịch vụ từ đối tác trong mạng lưới Affiliate Marketing (khách hàng thanh toán trực tiếp tại đơn vị cung cấp).

Việc bảo hành – đổi trả tuân thủ theo:

  • Quy định của nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ.

  • Quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

  • Chính sách vận chuyển của đơn vị giao hàng.

2. Điều kiện đổi trả chung

Khách hàng được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng, bao gồm: tem niêm phong, tem bảo hành, phụ kiện, bao bì.

  2. Có video mở hộp/kiểm tra hàng ngay khi nhận để làm căn cứ xác thực lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

  3. Thời hạn yêu cầu đổi trả:

    • Hàng hóa lỗi do vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất: trong vòng 07 ngày từ ngày nhận hàng.

    • Hàng giao sai, giao thiếu: trong vòng 48 giờ từ khi nhận.

  4. Không thuộc các trường hợp từ chối đổi trả (mục 3).

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

EISV có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai quy cách, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, côn trùng phá hoại.

  • Mất tem bảo hành, rách tem, tẩy xóa số serial, can thiệp phần cứng.

  • Không có video mở hộp/kiểm tra hàng tại thời điểm nhận.

  • Sản phẩm phần mềm/bản quyền đã được kích hoạt.

  • Dịch vụ số đã được tải về hoặc đã cung cấp (file PDF, tài liệu điện tử…).

  • Dịch vụ thuê máy ảo, thuê thiết bị đã được sử dụng hoặc đã kích hoạt.

  • Dịch vụ kỹ thuật từ xa đã hoàn tất hoặc đã triển khai.

  • Sản phẩm là vật tư tiêu hao đã bóc seal hoặc đã sử dụng.

  • Sản phẩm mua qua Affiliate Marketing (khách hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp theo chính sách của họ).

4. Chính sách bảo hành

4.1 Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất

Tất cả sản phẩm phần cứng được bảo hành theo quy định của từng hãng, bao gồm:

  • Thời hạn bảo hành

  • Phạm vi bảo hành

  • Trung tâm bảo hành ủy quyền

EISV hỗ trợ tiếp nhận bảo hành cho khách hàng khi cần, hoặc hướng dẫn khách hàng đến trung tâm bảo hành chính hãng.

4.2 Bảo hành thiết bị cho thuê

  • Thiết bị cho thuê (PC, laptop, mini PC…) được EISV kiểm tra và bàn giao trong tình trạng hoạt động tốt.

  • Trong thời gian thuê, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật không do khách hàng gây ra, EISV sẽ sửa chữa hoặc đổi thiết bị khác tương đương.

  • Thiệt hại do người dùng gây ra phải bồi thường theo giá trị thực tế.

4.3 Bảo hành dịch vụ máy ảo (VM)

  • VM được bảo đảm hoạt động ổn định theo cấu hình thỏa thuận.

  • EISV không chịu trách nhiệm đối với các lỗi do khách hàng cài đặt phần mềm, virus, cấu hình sai hoặc can thiệp hệ thống.

  • Có thể khôi phục snapshot nếu khách hàng đăng ký dịch vụ sao lưu.

4.4 Bảo hành phần mềm và dịch vụ số

  • Phần mềm có bản quyền được bảo hành theo điều khoản của nhà sản xuất.

  • File số (PDF, tài liệu, dữ liệu…) chỉ được cấp lại khi lỗi thuộc về hệ thống của EISV.

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ EISV qua Hotline hoặc Email để gửi yêu cầu.

  2. Cung cấp:

    • Video mở hộp/kiểm hàng

    • Hình ảnh sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng

  3. EISV tiếp nhận và phản hồi trong 24–48 giờ.

  4. Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi hàng về EISV theo hướng dẫn.

  5. Kiểm tra – xác nhận – đổi/hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển: EISV chịu toàn bộ chi phí.

  • Lỗi từ phía khách hàng hoặc yêu cầu đổi trả không phải do lỗi:

    • Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều

    • Phí kiểm tra hoặc khấu trừ tùy loại sản phẩm

7. Chính sách hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền được thực hiện qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

  • Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc sau khi EISV xác nhận đủ điều kiện và nhận lại sản phẩm.

8. Sản phẩm từ Affiliate Marketing

Đối với sản phẩm/dịch vụ khách hàng mua từ nhà cung cấp qua đường link Affiliate trên www.eisv.vn:

  • EISV không trực tiếp bán, không bảo hành, không đổi trả.

  • Khách hàng thực hiện bảo hành/đổi trả theo chính sách của đơn vị bán hàng gốc.

  • EISV chỉ hỗ trợ hướng dẫn thông tin nếu cần.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ – khiếu nại

CÔNG TY TNHH EISV
Địa chỉ: Phòng 5.09, Lầu 5, Tòa nhà Moritz, Số 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0934 065 102
Email: hotline.eisv@gmail.com