Website: www.eisv.vn
Chủ sở hữu: Công ty TNHH EISV

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt trên website www.eisv.vn bao gồm:

  • Sản phẩm máy tính, thiết bị ngoại vi, thiết bị điện tử – viễn thông;

  • Sản phẩm cho thuê (đối với trường hợp giao nhận tại địa chỉ khách hàng);

  • Phần mềm, license, file PDF, dịch vụ số (áp dụng theo dạng giao online);

  • Các sản phẩm khác được EISV công bố theo từng thời điểm.

2. Hình thức giao hàng

EISV áp dụng hai hình thức cung cấp sản phẩm/dịch vụ:

2.1. Giao hàng vật lý qua đơn vị vận chuyển

Dành cho thiết bị phần cứng, linh kiện, hàng hóa vật lý.
EISV hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam (VNPost, GHN, J&T, Viettel Post hoặc đơn vị phù hợp tại thời điểm giao dịch).

2.2. Giao hàng/dịch vụ trực tuyến

Áp dụng cho:

  • File phần mềm, license, tài liệu PDF;

  • Kích hoạt dịch vụ IT từ xa;

  • Kích hoạt máy ảo/VDI;

  • Dịch vụ kỹ thuật và dịch vụ số khác.
    Hình thức cung cấp: email, tài khoản khách hàng, hoặc hệ thống do EISV quy định.

3. Thời gian giao hàng

  1. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và loại hàng hóa.

  2. Thời gian dự kiến sẽ được hiển thị hoặc thông báo khi khách hàng đặt hàng.

  3. Các yếu tố có thể ảnh hưởng thời gian giao hàng:

    • Điều kiện thời tiết;

    • Sự cố tại đơn vị vận chuyển;

    • Lỗi hệ thống hoặc khai báo thông tin không chính xác;

    • Yêu cầu xác minh đơn hàng (nếu cần).

  4. Sản phẩm/dịch vụ số sẽ được giao ngay sau khi xác nhận thanh toán (trong vòng 15–60 phút hoặc theo quy trình riêng).

4. Chi phí vận chuyển

  1. Phí vận chuyển được tính theo:

    • Bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng;

    • Loại hàng hóa và khối lượng/ kích thước;

    • Phương thức giao hàng khách lựa chọn.

  2. Phí vận chuyển sẽ hiển thị trong đơn hàng hoặc được thông báo trước khi xác nhận.

  3. Một số chương trình khuyến mãi có thể được miễn/giảm phí vận chuyển – theo thông báo trên website.

5. Trách nhiệm giao – nhận hàng hóa

5.1. Trách nhiệm của EISV

  • Đóng gói sản phẩm đầy đủ, nguyên vẹn, đảm bảo an toàn.

  • Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển trong thời gian cam kết.

  • Cung cấp mã vận đơn để khách hàng tự theo dõi trạng thái giao hàng.

5.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác.

  • Luôn mở hàng kèm video quay liên tục từ lúc nhận kiện hàng đến khi kiểm tra sản phẩm.

  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi xác nhận bàn giao.

  • Không nhận hàng nếu kiện hàng bị: móp méo nặng, rách bao bì nghiêm trọng, có dấu hiệu bị thay đổi.

6. Quy định về mở hàng – kiểm hàng

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo minh bạch, EISV áp dụng quy định kiểm hàng như sau:

  1. Khách hàng bắt buộc quay video liên tục từ lúc nhận kiện hàng cho đến khi mở hộp và kiểm tra sản phẩm.

    • Video phải rõ nét, không cắt ghép, ghi lại toàn bộ tem niêm phong, kiện hàng và quá trình mở.

  2. Video kiểm hàng là bằng chứng hợp lệ duy nhất nếu phát sinh tranh chấp hoặc yêu cầu đổi trả.

  3. Khách hàng được quyền:

    • Kiểm tra số lượng hàng;

    • Kiểm tra hình thức bên ngoài của sản phẩm;

    • So sánh với đơn hàng đã đặt.

  4. Đối với hàng hóa có niêm phong của hãng, khách hàng chỉ mở seal khi đã chắc chắn nhận hàng, vì việc mở seal có thể ảnh hưởng điều kiện đổi trả.

  5. Khách hàng cần thông báo ngay cho EISV trong vòng 24 giờ nếu phát hiện:

    • Thiếu hàng;

    • Sai hàng;

    • Hư hỏng bên ngoài;

    • Sản phẩm không đúng mô tả.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể thất bại nếu:

  • Khách hàng không nhận hàng;

  • Địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác;

  • Khách hàng không thể liên hệ được;

  • Hàng hóa bị từ chối mà không có lý do chính đáng.

Trong các trường hợp trên:

  1. Đơn hàng sẽ được hoàn về EISV.

  2. Khách hàng phải thanh toán lại phí giao hàng nếu yêu cầu gửi lại.

  3. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng nhiều lần, EISV có quyền từ chối phục vụ trong tương lai.

8. Giao hàng cho dịch vụ cho thuê thiết bị

  1. Nếu khách hàng thuê thiết bị (PC, Laptop, Mini PC…), việc giao nhận có thể do:

    • EISV giao trực tiếp; hoặc

    • Đơn vị vận chuyển.

  2. Khách hàng phải kiểm tra thiết bị theo yêu cầu: quay video kiểm tra, ký biên bản giao nhận (nếu có).

  3. Khi kết thúc hợp đồng thuê, khách hàng phải trả lại thiết bị theo đúng tình trạng thỏa thuận.

9. Giao hàng cho dịch vụ số và dịch vụ IT

  1. Dịch vụ số (license, phần mềm, file PDF…) được giao qua email hoặc tài khoản website.

  2. Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa sẽ được EISV liên hệ trực tiếp để triển khai.

  3. Dịch vụ máy ảo/VDI được kích hoạt theo thông tin khách hàng cung cấp.

  4. Khách hàng cần kiểm tra email và thông báo hoàn tất dịch vụ ngay sau khi nhận.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng – vận chuyển vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH EISV
MSDN: 0318592823
Địa chỉ: Phòng 5.09, Lầu 5, Tòa nhà Moritz, Số 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0934 065 102
Email: hotline.eisv@gmail.com

EISV sẽ hỗ trợ khách hàng trong vòng 24–48 giờ làm việc.